約4年前、Business HeadのAirtel IQのAbhishek Biswalが組織に参加したとき、彼はAirtelが主に3つの基本的な製品、モビリティ、DTH、ブロードバンドを持っていたときに非常に簡単なタスクを与えられました。これら3つのうち、Googleデータベースからより多くのブロードバンドおよびDTHの顧客を獲得する必要がありました。
Martech Asia Summit 2022で、ビスワルはこの問題が単純に聞こえる逸話を共有しましたが、彼は自分のデータを見ました。彼らには、Airtel Broadbandモデルではなく、約500万人のブロードバンドの顧客がいて、競合他社のDTHには約1400万人の顧客がいました。
ビスワルは言った、「あなたはここで問題の声明を受け取りますか？これはあなたの上司があなたに言っているときです、私はあなたがブロードバンドのためにこれらの500万人の顧客を獲得してほしいです。彼らはすべてブロードバンドを望んでおり、すでにブロードバンドを使用しています。」
ビスワルはこれらの数字を取り、メッセージを撃ち、常に電子メールを送信します。彼らはメッセージの後に叩き続けましたが、何もうまくいきませんでした。
「実際には、顧客とのタッチポイントを持っていることは機能しないことに気付きました」とビスワルは付け加えました。
したがって、Airtelのエグゼクティブは、すべてのタッチポイントでエクスペリエンスをカスタマイズするというアイデアを思いつきました。彼らがDTHを取得するために顧客にメッセージを送信したいと思うたびに、彼らは「Kaun Banega Crorepatiが始まっている」と彼らに言った。見たいですか？」
彼は「それだけです。私たちが取り組み始めたのは非常に簡単な考えです。私たちは店のためにそれをしました。また、国内で100万の店舗でそれを行いました。これは、今日、毎月約1億5,000万人の顧客が訪問しています。」
したがって、ビスワルは、これらすべての顧客のために膨大な量のデータを収集できる通信会社であることについての大部分を持ち帰ろうとしました。
「私たちのデータを見て、誰が販売するか、何を販売するかを理解するだけでは十分ではないことを理解しました。また、彼らが幸せなスケールのピークにあるとき、実際に顧客と話す時期を把握する必要があります」と彼は付け加えました。
この問題にうまく対処するために、Airtelはネットワークの強さ、データの強さ、分布の強さ、および支払いの強さを取りました。
Biswal氏は次のように述べています。残りは、いつ顧客に手をらせるかというアイデアを与えてくれました。おそらく、彼らと話すのに最適な時期と最高のチャンネルを見つけてください。」
「これらの4つのトレンドすべてを見ると、Airtelは本質的にそれらを組み合わせて、すべてのマーケティング担当者が使用できる4つのスイートを作成しました」と彼は結論付けました。 Martech Asia Summit 2022のすべての最新のアップデートについては、こちらをご覧ください
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