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Martech Asia Summit 2022:コミュニティは、タップする必要がある本当の「リスニングルーム」です

元投資の銀行家であるConvosighttamanna Dhamijaの共同設立者兼CEOが、数年前に130万人以上のメンバーにすぐにエスカレートし、ソーシャルプラットフォーム上のコミュニティクリエイターの収益化エコシステムを構築することについてのアイデアをシードしました。これにより、最終的には、コミュニティクリエイターがブランドと提携できるように技術と分析を使用するSaaSプラットフォームであるConvosightの作成につながりました。

Dhamijaは、プラットフォームとして会話のケースを作成することでセッションを開始し、マーケティング担当者が、食べ物、ハイキング、子育て、美しさなど、苦痛、情熱を中心に有機的に集まっている人々の部屋を活用するのに役立つと説明します。これらのコミュニティの一部であり、密接に結びついたグループの一員であることにより、ブランドにはソーシャルリスニングツールがキャッチできない会話に参加する方法があります。

「これは、放送に真に終わって会話の始まりを駆り立てることを意味するでしょう」とダミヤは宣言しました。コミュニティとの関わりは、ブランドがサンプリング、リード生成、カテゴリの創造と拡大、研究と洞察を通じて危機管理、擁護の推進、ブランドコミュニティの構築に役立つ会話を作成するのに役立つと彼女は付け加えました。

バルコニーから壁まで 規模の観点から、さまざまなソーシャルチャネルでコミュニティ内で話している20億人が現在います。 Facebookグループ、電報。 Reddit、scord、Slackは、ピアからピアの会話コミュニティの一部です。 「ここには大きな幅があります。 Web 3は完全にコミュニティに構築されています」とDhamija氏は述べています。

その後、彼女は、バルコニーやホールとして説明したものを特徴づけたプッシュ対プルの成長について話しました。 FacebookやLinkedInページのようなバルコニープラットフォームは、マーケティング、有料マーケティング、放送、すべての広告が座っている場所ですが、ホールは人々がお互いに話している部屋です。

バルコニーのフォロワーのほとんどは、有料マーケティングを通じて取り上げられています。 「有料広告を実行してFacebook、WhatsAppグループ、またはSlackチャンネルを栽培する方法はありませんか?しかし、それは20億人が有機的に参加した場所です」と彼女は指摘しました。

ホールでの深いアクティブなエンゲージメント バルコニーでは、平均エンゲージメント率は10〜15%です。つまり、1人が1か月に0.1回関与し、10%約90%が単なる「反応」です。したがって、受動的な関与があります。しかし、ホールでは、平均エンゲージメントは600%であるため、月に6回有機的に婚約し、その半分は会話です、Dhamijaは共有しています。

バルコニーのコンテンツに関しては、ブランドやインフルエンサーによって作成されますが、ホールではユーザーによって作成され、購入の検討につながるレベルの影響をもたらします。

Dhamijaは、グループが「パーソナライズされた検索エンジン」であるとDhamijaは、コミュニティがマーケティングミックスの不可欠な部分である必要があると主張していると、Dhamijaは述べました。

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ブランドがこれらのコミュニティを活用する方法 世界のコミュニティのほぼ50%がプライベートであり、マーケティング担当者は、それらを利用する方法がないという理由だけでまだ追いついています。しかし、これが可能であれば、それは放送の終わりであり、会話の始まりであるとDhamija氏は述べ、協会がプラットフォーム全体でこれらのコミュニティを集約するために作成され、現在は7億人のメンバーと100,000のコミュニティの規模になっていると説明した。

「過去2年半で、約160のブランドがコミュニティを受け入れ、洞察のために彼らをタップしたり、擁護を推進したり、自分の部屋を建設したりしました。これらの部屋に共存するブランドと消費者は、以前は前代未聞でした」と彼女は言います。このプラットフォームは、20億以上の会話を処理し、「こんにちはまたはこんにちは」を超えて、洞察に満ちた会話になりました。

過去2年半にわたって、チームは、リード生成サンプリング、製品認識、CRMデータベースの構築など、コミュニティにマッピングできるブランドジョブが多数あることを発見しました。

コミュニティの有効性を効果的に測定できるメトリックに触れて、彼女はそれらを話しやすさ、購入意図のアクション、およびそれが対策に針を動かしたかどうかに分類しました。

オーラルケアブランドのケースを引用して、Dhamijaは、バルコニーであるインフルエンサーをコミュニティの介入と比較したと言いました(インフルエンサーマーケティングの予算の95%以上、コミュニティの残り)。 「インフルエンサーとの全体的なエンゲージメントは約700万人でした。しかし、そこにいる話し合い性は、0.2%の15,000しかありませんでした。全体的な関与が50,000のコミュニティでは、42%が会話でした」と彼女は共有しました。

最後に、ブランドがブランドコミュニティを構築する際に考慮する必要がある要因について、Dhamijaは、それが買収、研究、顧客サポートなど、なぜコミュニティを構築しているのかを検討する必要があると述べました。また、どこで存在するソーシャルチャンネルや自分のアプリを構築するか、それが伝道者コミュニティであったかどうか、そして何が

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